ОАО Сбербанк России в 2011 году переформатирует порядка 800 подразделений, сообщила пресс-служба банка.
В дальнейшем темпы переформатирования сети будут существенно увеличены: программа переформатирования подразделений филиальной сети Сбербанка завершится к концу 2015 года. Наибольшее распространение в сети Сбербанка будут иметь подразделения базового формата, которые ориентированы на предоставление основного перечня услуг для массового сегмента физических лиц.
Подразделения расширенного формата ориентированы на обслуживание более широкого перечня клиентов – массового, массового высокодоходного сегмента, а также юридических лиц. В этих офисах клиентам будет доступен к совершению широкий перечень операций.
Первое пилотное подразделение базового формата было открыто в Москве на Цветном бульваре в декабре 2009 года одновременно с началом кампании по ребрендингу Сбербанка. В 2010 году был реализован еще 21 пилотный проект в 10 городах России, по результатам которых был определен оптимальный вариант новых типовых форматов.
Крупные подразделения Сбербанка, расположенные на центральных магистралях городов или в других привлекательных с точки зрения имиджа местах, будут организовываться во флагманском формате. Перечень новых форматов Сбербанка включает в себя также ряд специализированных офисов, таких как центр развития бизнеса, ипотечный центр, подразделение по обслуживанию значимых клиентов, мини-офис, офис самообслуживания.
Россия переформатирует антидопинговое агентство
В основу организации новых офисов Сбербанка заложен ряд принципов, в том числе принцип разделения процессов продаж и обслуживания (транзакций). Для этого в подразделениях организуются две основные зоны обслуживания клиентов работниками банка.
В зоне транзакционных операций операционно-кассовые работники осуществляют относительно простые и быстрые транзакционные операции. В зоне консультирования и продаж соответствующие относительно сложные услуги оказывают менеджеры по продажам и клиентские менеджеры.
Существенный акцент в офисах новых форматов сделан на самообслуживание клиентов. При входе в подразделение организуется расширенная круглосуточная зона самообслуживания, внутри клиентского зала устанавливаются компьютеры с доступом в интернет для самостоятельного получения клиентами необходимой информации об услугах Сбербанка, а также проведения операций через систему Сбербанк онл@йн.
Новые форматы подразделений предусматривают наличие администратора зала, который поможет сориентироваться в офисе банка, проведет краткие консультации и направит клиента в зону обслуживания, соответствующую его потребностям в банковских услугах.
В новых офисах реализован также целый ряд других нововведений – многоуровневая система навигации, более комфортные зоны ожидания, туалетные комнаты для клиентов, детские уголки и др. Более широко будет применяться система электронной очереди.
Подразделения новых форматов создают все необходимые условия для осуществления активных продаж, удобного и качественного обслуживания различных категорий клиентов, а также комфортные условия для работы сотрудников банка, – отметил заместитель председателя правления Сбербанка Игорь Артамонов.
ОАО Сбербанк России зарегистрировано в 1991 году (лицензия № 1481). Уставный капитал банка составляет 67 760 844 000 рублей.
