Мария Мариничева Руководитель, Москва
Вы хотели бы организовать обучение и общение сотрудников в интранете? Мария Мариничева предлагает опираться в этой работе на пять базовых принципов.
Чем привлекают людей социальные сети? Студенты психологического факультета МГУ им. Ломоносова во время недавнего опроса назвали несколько главных причин:
- Показать себя, рассказать о своих достижениях, разместить новые фотографии, заметки.
- Спросить совет, то есть «узнать мнение знатока» или, на худой конец, «поинтересоваться мнением зала».
- Быть в теме, следить за новостями своего социума.
- Получить оценку своим действиям и материалам.
- Найти необходимую информацию, прочитать новые книги, статьи, заметки.
- Просто пообщаться, например, с другом из другого города.
- Познакомиться с интересными людьми», узнать что-то новое.
Социальные сети легкодоступны, их просто использовать, не имея специальных навыков. Они наполнены разнообразной постоянно обновляемой информацией.
Так почему же не построить по такому же принципу корпоративную социальную среду? В ответ нередко можно услышать: интранет – дело рук IT-профессионалов, интранет – дорогостоящее, сложное и ненужное предприятие, сотрудники не будут пользоваться этим ресурсом.
Но практика эти мифы опровергает. Воспользуйтесь нашим опытом, накопленным во время реализации проекта по строительству интранета для Оргкомитета Сочи 2014 года в Сочи.
Мы решали эту задачу, опираясь на пять принципов.
Отличный материал для построения активно посещаемой корпоративной соцсети можно получить, если провести аналитическое исследование «Какая информация нужна сотрудникам». А если также попросить коллег высказать предложения по наполнению интранета, вы удивитесь, сколько новых и интересных идей выскажут эти не вовлеченные в информационные технологии люди.
Отсюда вытекает первое правило: создавать или развивать интранет – означает, работать коллективно. Важно включить в рабочую группу основные группы будущих пользователей, проводить регулярные встречи, обсуждать новые идеи, формулировать основные группы вопросов.
Конечно, необходимо доносить результаты обсуждений до исполнителей проекта и контролировать результат.
Сформулируйте основные принципы корпоративной социальной сети. Оргкомитет Сочи-2014 определил такие требования к своему интранету:
- Удобный и вдохновляющий: прозрачная и ясная структура, понятное содержание, отличная навигация, легко найти руководство для пользователей, нужные знания и информацию.
- Объединяющий: все сотрудники его используют, обновляют, пополняют и развивают. Содержит результаты коллективной работы и извлеченные уроки (Lessons Learnt).
- Инновационный: содержит полезный опыт и лучшие практики, полученные как в процессе работы сочинского оргкомитета, так и организаторов предыдущих Игры.
Вовлекайте в разработку интранета всех желающих, они могут внести ценный вклад в построение полезной каждому среды. Время, затраченное на обсуждения, окупится, когда сотрудники смогут легко получить нужные им знания и информацию.
Определите набор инструментов, которые вам необходимы. Например, в крупных компаниях сотрудники часто не знакомы друг с другом, не знают экспертов-коллег и поэтому не могут поучиться на их опыте, и даже просто задать вопрос.
Для этого создаются корпоративные энциклопедии или «желтые страницы» (Yellow Pages). В мировой практике этот ресурс доступен в интранете (например, BP Connect!).
Новый вид транспорта, который можно построить уже сегодня.
Обычно пополняют такие энциклопедии сами сотрудники, обозначая те сферы знаний, в которых чувствуют себя экспертами.
А в Оргкомитете Сочи-2014 на первых этапах формирования интранета самым важных инструментом стал «словарь терминов», предварительно разработанный с участием более 40 подразделений. Словарь содержал более 500 профессиональных терминов и понятий, относящиеся к каждой области знаний, а также их разъяснения и толкования.
Словарь позволял новичкам обучаться и адаптироваться в компании существенно быстрее. И одновременно он стал полезным долгожителями и даже партнерами организации, способствовал лучшему взаимопониманию и более эффективным коммуникациям.
В дальнейшем «словарь терминов» регулярно обновлялся и дополнялся.
Другой важный источник знаний и информации – карты знаний или Knowledge Maps. Чаще всего они разрабатываются, если необходимо визуально отобразить источники знаний и информации, показать, где «лежат» эти ресурсы, а иногда – и способы их использования.
На такой карте любой новичок может увидеть все информационные ресурсы, которые нужны ему для работы. Такая карта также объединяет людей.
В Оргкомитете Сочи-2014 она создавалась «всем миром»: каждое подразделение поделилось теми ресурсами знаний и информации, которые активно использовало.
Важный инструмент, который необходим каждой компании, – материалы обучающих программ, уроки, полученные в результате выполнения проектов. Они позволяют обучаться в действии, не допускать прошлых ошибок, – словом, развиваться активно.
Так, сотрудникам Оргкомитета Сочи-2014 было критически важно учесть опыт других спортивных мероприятий, проводившихся в России и за рубежом. Важно было изучить многое: организацию соревнований, проживание и тренировки спортсменов, медицинское обслуживание, питание участников Игр, работу с прессой, транспортное обеспечение.
Для такого обучения были разработаны специальные программы, шаблоны для записи наблюдений, аналитические опросники. Кроме того, были проведены две учебные сессии, нацеленные на подготовку сотрудников к обучению, коллективное извлечения уроков и обмена знаниями после обучения.
И все материалы, включая «извлеченные уроки» и фотографии с места событий, также размещались в интранете в специальной базе знаний «Обозреватель».
Презентуйте возможности корпоративного интранета, рассказывайте о них сотрудникам и руководителям, разработайте краткие руководства для пользователей, разместите плакаты с иллюстрациями в местах общественного использования. Проведите краткие обучающие программы для всех желающих.
Например, в одной крупной международной консалтинговой компании мы проводили регулярные «обеды знаний» (Knowledge Launch), на которых коротко, в течение обеденного перерыва, рассказывали и показывали, как использовать корпоративные информационные ресурсы и что полезного можно в них найти. Каждый участник такого обучающего обеда получал также карту с основными источниками знаний и способами их использования.
В Оргкомитете Сочи-2014 краткий курс по использованию интранета был выделен в отдельную программу для новичков, каждый из которых получал также руководство для пользователей.
Из сказанного выше следует четвертое правило: развивайте и совершенствуйте возможности вашего корпоративного интранета. Некоторые считают, что такой ресурс однажды разрабатывается и остается неизменным навсегда.
Корпоративная среда для обмена опытом и знаниями развивается вместе с развитием потребностей в ней. Чтобы лучше понимать эти потребности, важно периодически проводить исследование «Информационные потребности сотрудников».
Результаты исследования помогут оценить удовлетворенность сотрудников уже разработанными ресурсами, а также лучше понять, какие ресурсы необходимо развивать, а какие уже не нужны. Кроме того, сотрудники и сами могут подсказать вам новые идеи.
Для лучшего понимания эффективности использования разных ресурсов можно также анализировать их посещаемость.
И, наконец, пятое правило. Наличие полезных ресурсов не означает их эффективное использование.
Поэтому ищите и разрабатывайте процессы и мотивационные механизмы по вовлечению сотрудников в обучение через интранет.
Это может быть, например, подготовка им статей о своих профессиональных достижениях. В Оргкомитете Сочи-2014 одним из первых внедренных инструментов стала также новостная лента, на которой сотрудники подразделений публиковали новости, которыми хотели бы поделиться.
Фактором мотивации часто становится включение сотрудников в «карту экспертов», размещаемую в интранете и часто посещаемых местах: скажем, на кухне или в вестибюле.
Итак, чтобы интранет стал вашей корпоративной социальной сетью, планируйте его коллегиально, создавайте только необходимые ресурсы и вовлекайте коллег в их активное использование. Обучайте и демонстрируйте созданные ресурсы.
Создавайте простую и удобную навигацию на корпоративном сайте, размещайте на нем рассказы о профессиональных достижениях сотрудников. Отмечайте и награждайте экспертов и просто активных пользователей, используйте любые удобные возможности для демонстрации и продвижения ресурсов.
Ваши усилия не останутся незамеченными.
42 7
