Мобильные приложения обходятся дорого и часто оказываются бесполезными для бизнеса. Какое приложение подходит под цели вашей компании, привлечет ли оно новых клиентов и поможет ли зарабатывать больше?
На примерах конкретных разработок Анатолий Ларин показывает закономерности.
Анатолий Ларин, Touch Instinct
Мобильные приложения — это новое и модное явление. Многие руководители после покупки iPhone спрашивают у подчиненных: «Почему у нашей компании еще нет мобильного приложения?».
Исполнители идут к аутсорсерам, тратят немало денег и выпускают долгожданный продукт. Только вот пользователям он не нужен.
В результате деньги и время потрачены, а на выходе — ноль.
В этой статье я хочу привести своеобразные «рецепты» правильного использования мобильных приложений в бизнесе.
Прежде всего, если вы задумались о мобильном приложении — подумайте еще раз. А не решат ли ваши задачи мобильный сайт или SMS?
Поверьте, никому не нужна информация о вашей компании в виде приложения, проще зайти на сайт. Если не передумали, давайте посмотрим на успешный опыт других компаний.
Доставка контента
Чаще всего люди используют смартфон, чтобы «убить время»: в очереди, в метро или в пробке. Свежий выпуск любимого журнала, передачи или электронная книга отлично для этого подходят.
Второй по частоте сценарий — работа с планшетом (iPad) в удобном кресле или на кровати. Компьютеры заставляют нас сидеть за столами и сосредотачиваться, а планшеты позволяют расслабиться и использовать их в любой удобной ситуации.
Если ваш бизнес — это предоставление информации, мобильное приложение откроет для ваших клиентов новый удобный способ ее потребления. Покупка контента не составит труда.
Старые выпуски не забьют антресоли.
Кроме повышения лояльности и выхода на новую аудиторию, вы можете хорошо заработать на рекламе. Реклама на iPhone и iPad сейчас продается дороже интернет-банеров, и емкость рекламных сетей не столь велика, как в первом случае.
Примеров приложений доставки контента уже достаточно много. Популярный глянцевый мужской журнал Men’s Health выпускает iPad-версии своего журнала.
Мобильная версия включает видео, анимацию, ссылки и даже мини-игры.
Для выпуска журналов на iPad не требуется дорогостоящая мобильная разработка. Существует специальная готовая система Adobe Digital Publishing Suite.
Adobe DPS стоит от $500 и позволяет создавать полноценные интерактивные журналы, не прибегая к помощи программистов. Ею пользуется большинство глянцевых издательств (Men’s Health, Cosmo и другие).
Другой пример доставки контента — это интернет-кинотеатр stream.ru. За фиксированную сумму в месяц пользователи смотрят фильмы на своем планшете.
Приложение Stream стабильно находится в топ-15 развлекательных приложений iPhone и в топ-5 развлекательных iPad-приложений. Эффект — повышение лояльности существующих пользователей сервиса и постоянный приток новых.
За первую неделю после выпуска приложение скачало 100 тыс. человек.
Не забывайте, что от любых продаж приложений для iPhone и iPad вам придется отдать 30% компании Apple.
Мобильная версия веб-сервиса
Пионером мобилизации интернет-сервиса стал Альфа-банк, выпустив в 2010 году мобильный банкинг для iPhone и Android. Приложение позволяет отслеживать балансы счетов, осуществлять переводы и различные платежи.
Многие банки до этого предоставляли услугу онлайн-банкинга, но над выпуском приложения никто не задумывался. А зря.
Клиенты Альфа-банка — это молодые, активные люди с высоким уровнем дохода, что полностью подпадает под описание владельца смартфона в России.
Благодаря этому совпадению и массированной рекламной кампании нового приложения, Альфа-банк добился потрясающих результатов. Почти вся целевая аудитории банка ассоциирует бренд с удобным интернет-банкингом и мобильным приложением и рекомендует его знакомым.
ТОП 5 ПОЛЕЗНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ В МОЕМ ТЕЛЕФОНЕ
Идея прошла проверку временем. Сегодня iPhone-приложение есть у всех ведущих банков: Сбербанка, Абсолютбанка, Русского Стандарта, ТКС и других.
Хорошие примеры мобилизации веб-сервиса — это клиенты для различных интернет-проектов: ВКонтакте, Одноклассники, Право.ру, Skype. Раньше, когда у пользователя под рукой не было компьютера (10%-50% времени), сервисы теряли его внимание.
С выпуском мобильного приложения вашей услугой будут пользоваться круглосуточно, семь дней в неделю. Это значительно увеличивает количество активных пользователей и частоту взаимодействия.
Если вы владелец массового интернет-сервиса, то вам однозначно необходимо мобильное приложение.
Дополнение продукта
Зачем мобильное приложение может понадобиться весам или автомобильной сигнализации? Я более чем уверен, что весы и сигнализации с успехом продаются и без этого.
Хитрость в том, что мобильное приложение превращается в значительное конкурентное преимущество.
Например, все автомобили Volvo, начиная с 2012 года выпуска, управляются через iPhone-приложение Volvo on-call. С его помощью вы можете посмотреть уровень бензина, пробег, закрыты ли двери, включить подогрев двигателя и найти свой автомобиль на карте.
На любом расстоянии от автомобиля.
Мои знакомые, владельцы смартфонов, когда видят по телевизору как новый XC90 заводится с iPhone, сразу же хотят эту машину. Делаете сигнализации?
Подумайте в этом направлении.
Возвращаясь к весам, компания Withings разработала особеный продукт — весы с wi-fi. Результаты каждого взвешивания автоматически передаются на сервер.
С помощью мобильного приложения вы можете в любое время, в любом месте просмотреть всю историю своих взаимоотношений с весом.
Очень мотивирует на тренировки или перед поеданием сладостей. Так обычные весы стали желанным продуктом и успешно продаются за $330.
Эти примеры показывают, что удобное мобильное приложение к продукту увеличивает продажи на молодую и обеспеченную аудиторию. Если вы будете одним из первых в своей отрасли, то это станет еще и прекрасным инфоповодом, газеты будут писать о вас.
Новый канал продаж
В том случае если ваш бизнес — это не интернет-сервис и вы поставляете людям не информацию, а реальные или виртуальные товары, мобильное приложение будет вам также полезно. Благодаря рейтингам AppStore, Google Play и новым маркетинговым инструментам, мобильное приложение может стать полноценным каналом продаж.
И, поверьте мне, пока конкуренция на этом поле гораздо слабее, чем среди привычных каналов? будь то интернет-сайт, e-mail-маркетинг, телефон или раскладывание листовок по почтовым ящикам.
Сегодня через мобильные приложения в России продают фильмы, купоны, цветы, книги, гаджеты, бытовую технику и доставляют еду. Один из первых и самых ярких примеров — это приложение Тануки, сети суши-ресторанов, ориентированных на доставку.
В июле 2010 года компания представила свое приложение, при этом отдел маркетинга отработал отлично. Практически весь интернет пестрил новостями о Тануки, о разработке написали не только все сайты с обзорами iPhone-приложений, но и сайты, посвященные общепиту.
Продажи подкреплялись скидкой 20% на все меню. Как результат — с 2010 года и по сей день приложение занимает место в топ-10 AppStore-категории Lifestyle.
По словам создателей приложения, Тануки окупили стоимость разработки за два месяца и сейчас 10% продаж компании приходится именно на iPhone и Android.
Если вас вдохновил успех Тануки, учтите три вещи:
— сайт у вас уже есть, и вы должны создать что-то новое и более удобное;
— потолок мобильных продаж в России — 10%, посчитайте, когда приложение окупится;
— ваш товар должен покупаться часто, никто не будет ставить мобильное приложение для покупки перфоратора или автомобиля.
Клиентам вход воспрещен
Не все мобильные приложения предназначены для свободного скачивания, они могут помочь и вашим собственным сотрудникам. Примеры: расчет стоимости пластиковых окон, счетчик для таксиста, приложение курьера, приложения, помогающие при продаже клиенту или различных BTL-акциях.
Представьте, что вы идете с ланча и милые девушки предлагают вам примерить обувь из новой коллекции прямо на улице. Достаточно навести iPad на ноги, и мобильное приложение само нарисует новую модель обуви на ноге.
То же самое сработает с часами, украшениями или машинами.
BTL-акции с поддержкой мобильных приложений и дополненной реальности заинтересовывают и удивляют.
При продаже дорогостоящих товаров iPad также может оказаться кстати. Например, вы выбираете себе квартиру в строящемся доме, и риелтор, словно волшебник, достает iPad и через камеру устройства показывает вам возможные планировки поверх серых стен.
Или же на территории строящегося поселка перед вами возникают 3D-модели будущих домов. Согласитесь, положительно скажется на решении о покупке.
Другая сторона неклиентских iPad-разработок — это приложения для топ-менеджеров. Есть примеры ежегодных отчетов для инвесторов или инструментов для принятия решений вдали от компьютера.
Надеюсь, эти примеры помогут вам придумать мобильное приложение для вашего бизнеса. Самое главное — думайте о пользователях.
Если вы удовлетворите их потребности, приложение будет успешным.
