ООО Коммерческий банк Ренессанс кредит (Москва) с сентября 2015 года запустил систему электронной очереди в своих отделениях, сообщила пресс-служба банка.
На данный момент терминалами уже оборудовано 48 офисов. В остальных отделениях система работает по принципу виртуального терминала: сотрудник банка, встречая клиента, заносит информацию о тематике его визита в специальную программу, и посетителю присваивается порядковый номер, в соответствии с которым он будет обслужен.
Концепция и программное обеспечение электронной очереди являются собственной разработкой Ренессанс кредит. Одним из основных особенностей решения является то, что оно максимально учитывает требования как специалистов банка, так и клиентов, и при необходимости легко модифицируется.
При этом стоимость разработки в несколько раз ниже по сравнению с готовыми системами ведущих производителей.
Система электронной очереди позволяет банку эффективно управлять загруженностью офисов, а также соответствовать потребностям клиентов, для которых благодаря ее внедрению существенно сократилось время ожидания. За счёт интеллектуального распределения обращений в разбивке по тематикам, сложности и длительности обслуживания период ожидания уменьшился на 30%.
Как запустить Dirt Rally VR настройка Lenovo Explorer (windows mixed reality)
Одновременно происходит формирование статистической базы, что дает возможность оптимально планировать ресурсы.
До конца года количество офисов Ренессанс кредит, оборудованных терминалами электронной очереди, увеличится вдвое.
ООО Коммерческий банк Ренессанс кредит зарегистрировано в 2000 году (лицензия № 3354). Уставный капитал банка составляет 501 000 000 рублей.
Комментарий: стоимость решения должна включать в себя не только стоимость покупки (в данном случае – разработки), но и стоимость владения (обслуживания, поддержки и обновления). Да, собственная разработка может быть дешевле, потому что платится только зарплата разработчикам, и не разрабатывается документация.
Но что будет, когда внутренние разработчики покинут банк? Кто разберётся в том, что они в своё время напридумывали?
Кто сможет не только разобраться, но и поддерживать это решение после ухода разработчиков?
Так что рано банк радуется экономии. Не исключено, что в будущем ему придётся купить готовую систему ведущих производителей. То есть заплатить дважды.
Впрочем, скупые всегда так поступают.
