У журнального дела есть неприятная особенность. Возникает необходимость писать вчера о том, что будет завтра.
Традиционный банковский форум в Сочи проходит в начале сентября, а сентябрьский номер журнала «Банки и деловой мир» сдается уже в августе. Колонку для журнала я начал писать до форума, в августе.
И рискнул высказать замечания к тогда еще предстоящему форуму.
У каждого из форумов есть традиционная главная тема. Что-то вроде «На пороге третьего тысячелетия», «Новый вызов» и т.п.
У нынешнего — «Модернизация банковской системы: Россия и международная практика».
Разговор о том, как модернизировать банковскую систему России — важен и нужен. Несмотря на отток капитала из страны.
Несмотря на неясности с государственной банковской политикой и с тем, что же все-таки хочет государство от банков: уменьшения поголовья или доступности банковских услуг? Несмотря на то, что банки, подобно Людмиле Прокофьевне Калугиной, пока еще с трудом соображают: как это возможно — одновременно втянуть и здесь, и тут?
Потому что жизнь, как известно, продолжается. Собака лает — караван идет. И только со временем будет ясно, кто был собакой, а кто – караваном. Очень надеюсь, что караваном окажется развитый частный банкинг.
А значит, ему, действительно, надо подумать о модернизации — чего?
Навскидку есть две темы: продуктовая и технологическая. Продуктовая — это, понятное дело, новые виды и формы кредитов, депозитов, инвестиционных инструментов.
Новые телодвижения на рынке. Видимо, в сторону все того же малого и среднего бизнеса, чтоб он был здоров! Потому что, хоть и набили оскомину слова о кредитовании МСБ, а, как сказал в свое время один перестроечный политик, «при всем богатстве выбора иной альтернативы нет».
Иначе и на этот сегмент с присущей им энергией ворвутся господа Греф и Задорнов и тогда частному банкиру мало что останется, кроме как лить крокодильи слезы в редакциях газет и журналов и жаловаться на зажим частного банкинга. А на вопрос «Почему вы не кредитовали частного предпринимателя» мычать что-то невразумительное о рисках, марже и залогах…
Необходима модернизация социально-экономических отношений — политологи
Так что с продуктовой модернизацией банкинга все более или менее ясно.
Речь идет и о модернизации технологической. И тут тоже «набор» примерно очевиден. Развитие систем интернет-банкинга.
Создание офисов «нового поколения». Массовый поход в мобильный банкинг — вслед за ускакавшим раньше всех Альфа-банком.
Конкурентные бои с операторами платежных систем за чуть было не профуканный рынок мобильных платежей. И — поиск новых технологических платформ.
Причем, что характерно — лидеры российского рынка банковских IT-технологий к такой модернизации вполне готовы. И ЦФТ, и «Диасофт» и R-Style, и «Неофлекс» и прочие игроки этого рынка давно продвинулись в создании новых технологий.
Другое дело, что до какого-то периода банки (за редким исключением) «апгрейдились» неохотно, зачастую считая это поводом вытащить из них деньги. Но, подобно автомобилю во времена Бендера, IT теперь – «не роскошь, а средство передвижения».
Кризис поставил окончательную точку в эволюцию взглядов на IT-обеспечение банкинга от модного «прибамбаса» до жизненной необходимости. Остается лишь раскошеливаться и ожидать, что, вкупе с правильно выбранной продуктовой стратегией, вложения окупятся сторицей.
Так что и с этой стороной модернизации все вроде очевидно. Скептики, правда, все чаще намекают, что нас ожидает серьезная «модернизация» корпуса собственников банков. Мол, иных уж нет, а те далече.
И все чаще собственник думает над стратегией развития бизнеса где-нибудь в КПЗ. Но и эта тема — из серии о собаке и караване. Потому что фамилия собственника с точки зрения бизнеса перестает играть какую-нибудь роль.
Время кэптивных банков безнадежно ушло, а тем, кто подзадержался, сейчас это энергично объясняют и ЦБ, и сам рынок, а в отдельных запущенных случаях — и прокуратура.
Что же обычно остается за скобками внимания и обсуждения? Модернизация отношений. Отношений банков с клиентами. Вообще, модернизация понятия «вкладчиков» и «заемщиков» в понятие «клиент». Российские банки уже научились давать и принимать от них деньги.
Теперь предстоит научиться выстраивать долговременные отношения. Причем не на уровне слащавых программ лояльности, маркетинговых «фишек» и рекламных ходов».
И даже не на уровне «мы идем в соцсети, это так модно». А на уровне таких отношений, которые будут выгодны и интересны клиенту на долгие годы вперед.
Вот этого на российском банковском рынке точно не изучали. Не было потребности.
Пропиарился, нарастил портфель, продал банк с приличным коэффициентом — какие уж тут долгосрочные отношения!
Ныне все изменилось. Это как пробный брак. Вдруг оказавшийся всерьез и надолго. Надо учиться жить вместе — банкам и клиентам.
Стоит ли так рисковать – отдавать ваши отношения с клиентом исключительно на откуп дежурной операционистке?
