Виктор Опокин Менеджер по компенсациям , ОАЭ
Когнитивный и искусственный, эмоциональный и естественный – это все об имидже компании. Его можно сформировать, им можно управлять.
Главное, разобраться с типологией, утверждает Виктор Опокин.
Имидж организации – понятие, давно известное на Западе, и все чаще звучащее в России. Оно настолько широко, что само его содержание нередко оказывается невнятным.
Одним из способов изучения содержания понятия, является формирование его типологии.
Исследователи предлагают различие подходы к определению типов имиджа. Среди них существуют как качественные критерии, так и содержательные.
В данной статье представлены результаты проведенного исследования, целью которого являлось изучение существующих моделей типологии имиджа. При работе над статьей, во внимание принималась специфика понятия в коммерческой среде, его существенные характеристики и опыт предыдущих исследователей и практиков.
По итогам проведенного исследования была предложена авторская типология организационного имиджа, выполнено содержательное согласование новой типологии с существующими ранее.
Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы: экономические, политические, правовые, социальные и т.д. К тому же, организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения.
Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность ее деятельности.
Определение имиджа организации в разрезе тех или иных взаимодействий является ключевым этапом в определении. Необходимо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим.
Естественно, положительный и привлекательный, но все же, необходима конкретизация. С этой целью были созданы типологии имиджа.
Предложенные современными исследователями классификации имиджа не только отображают представляемую ими сущность понятия, но и влияют на предлагаемые ими механизмы становления, реализации и корректировки имиджа. Модели типологии имиджа основываются на его общих характеристиках, организационной специфике.
По мнению одного из специалистов по PR Кларенса Шенфельда, имидж корпорации должен вмещать четыре следующих компонента:
- имидж товара — насколько качественные и необходимые товары она производит;
- имидж управленческий и финансовый — эффективно ли она управляет, стоит ли быть ее акционерами;
- имидж общественный — активна ли корпорация как член общества;
- имидж корпорации как работодателя — хорошо ли она платит, как обращается со служащими.
Данная модель дает только общее представление о необходимом подходе к типологизации имиджа. Значимость каждого из названных компонентов сложно переоценить, однако, для детальной проработки типологии требуется более систематический подход.
Углублению наших представлений о сущности имиджа может способствовать рассмотрение различных оснований классификации его видов. В качестве первого основания рассмотрим направленность проявления имиджа, модель которой разработал Бобби Джи:
1) Внутренний имидж – представления персонала о своем предприятии. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются организационная культура и социально-психологический климат.
2) Внешний имидж – представления об организации во внешней среде. По мнению Бобби Джи, это комплексное восприятие компании обществом, сформированное общественное мнение на основании внешней атрибутики, истории организации, традиций, финансового положения и т.д.
Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности.
Так система управления персоналом является объектом формирования как внутреннего, так и внешнего имиджа. То же самое касается элементов организационной идентичности: стиль, бренд, которые, с одной стороны, поддерживают приверженность к организации изнутри и узнаваемость бренда во внешней среде.
Мы может говорить о соподчинении двух типов имиджа. Обладая характерной регулирующей силой, оба направления – внешнее и внутреннее – оказывают влияние друг на друга. Графически модель типологии имиджа на основании направленности отображена на рисунке 1.
На рисунке обозначена значимость внутреннего имиджа. На наш взгляд, все стороны внешних взаимодействий, все элементы внешнего имиджа напрямую зависят от объектов формирования внутреннего имиджа.
В то же время, факт заключается в том, что внутренняя среда организации всегда подвержена влиянию извне и всегда остается частью среды внешней. Соотношение размеров внутренней и внешней среды для целей нашего исследования несущественно.
Евгений Богданов и Владимир Зазыкин в качестве основания предлагают эмоциональную окраску имиджа. Опора на него дает всего два типа:
1) Позитивный имидж – здесь комментарии не требуются; на его достижение направлена вся организационная РR-деятельность;
2) Негативный имидж – формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного пиара» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано.
Следующее основание, по мнению Богданова и Зазыкина, – целенаправленность РR-деятельности. По данному основанию также выделяют два типа:
1) Естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации; такой тип также называют стихийным.
2) Искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями. Специалистами отмечалось, что на первых этапах работы по связям с общественностью (или рекламной деятельности) доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.
Завершает типологию Богаднова и Зазыкина степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:
1) когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
2) эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
Ирина Алешина предлагает классифицировать имидж на основании групп общественности. Очевидным является утверждение о том, что имидж может быть различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться.
Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании.
Для международной общественности глобальные компании стремятся быть «корпоративными гражданами мира». Для партнеров важна высокая конкурентоспособность. Алешина выделяет следующие группы общественности:
- Потребители,
- Международная общественность,
- Партнеры,
- Госструктуры,
- Финансовое сообщество,
- Персонал организации,
- Общественные организации,
- Местная общественность.
Графически модель типологии имиджа на основании групп общественности выражена на рисунке 2.
Марина Томилова рассматривает имидж как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых является организация. Из этого предположения, Томилова предложила версию типологии имиджа, основываясь на представлениях людей относительно организации. Модель представлена на рисунке 3.
По Томиловой, структура имиджа организации имеет иерархическое строение. Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня.
Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.
Томилова условно разделила представления людей относительно организации на восемь компонентов:
1) Имидж товара (услуги): представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар.
2) Имидж потребителей товара: представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
3) Внутренний имидж организации по Томиловой перекликается с типологией имиджа по Бобби Джи, где основные детерминанты: культура организации и социально-психологический климат.
4) Имидж основателя и/или основных руководителей организации включает представления о намерениях, мотивах и способностях. Частным, наиболее ярким, случаем имиджа основателя является явление, получившее называние «образ «отца-основателя» – мифологизированный образ, манипулятивная часть культуры организации, лежащая в основе формирования и поддержания ценностей персонала.
5) Имидж персонала: собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.
6) Визуальный имидж организации: представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах.
7) Социальный имидж организации: представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
Бизнес-имидж организации: представления об организации как субъекте определенной деятельности.
Другой стороной типологии имиджа, основанного на группах общественности, на наш взгляд, должна являться типология имиджа, основанная, на его содержании. Другими словами – на направлении деятельности организации, ставшем объектом имиджа.
В изученной нами литературе мы не нашли подобной типологии, поэтому представленная ниже модель является авторской. За основу нами была взята структура факторов внешней среды, также известная как PEST-анализ.
Мы предполагаем, что определение направлений деятельности организации через ключевые составляющие внешней среды, даст наиболее полное и структурированное представление о содержательной модели имиджа.
Как показано на рисунке 4, PEST-анализ выделяет следующие элементы внешней среды:
- Политическая составляющая внешней среды оказывает мощное воздействие на все стороны жизнедеятельности организации и проявляется не только в изменении положения государства в международном сообществе, но и в отношениях организации со всеми ветвями власти.
- Экономические аспекты воздействия внешней среды на организацию проявляются в скорости изменения курса национальной валюты, темпов инфляции (дефляции), ставки рефинансирования Банка России и прочих параметров, влияющих на деловую активность организации.
- Социальные факторы внешней среды в значительной степени связаны с изменением базовых социокультурных параметров, образа жизни и среды обитания населения, а также с изменением демографической ситуации в стране и в конкретном регионе.
- Воздействие технологических изменений на организацию проявляется в ее стремлении опередить конкурентов за счет своевременного использования результатов НИОКР.
Среда, находящая в непосредственной близости от компании, может быть названа как «бизнес среда», а факторы с ней связанные – «бизнес-факторами». PEST-анализ относит сюда:
35 СОВЕТОВ, КАК ОБНОВИТЬ ВАШ ИМИДЖ И ГАРДЕРОБ
- поставщиков,
- потребителей,
- конкурентов,
- рынок труда.
Организацию, ее персонал, культуру, цели и задачи мы определяем как внутреннюю среду. Предложенная модель графически представлена на рисунке 5.
Принципиальным отличием типологии Томиловой от авторской типологии является определение типов имиджа первого уровня («компоненты имиджа» по Томиловой). Мы считаем, что необходим более структурированный подход, где первым уровнем типологии является направленность имиджа (по терминологии Бобби Джи), вторым уровнем – элементы среды.
Типология может быть продолжена выделением третьего уровня, который можно назвать факторами имиджа. Это позволяет согласовать обе типологии, так как их содержательные стороны очень близки.
Например, «имидж товара» по типологии Томиловой мы соотносим с «бизнес имиджем». «Имидж основателя» и «имидж персонала» по Томиловой, содержательно, относятся к внутреннему и бизнес имиджу одновременно, поскольку формируются как во внутренней среде, так и в процессе внешних бизнес коммуникаций. Аналогично проводится согласование других типов имиджа.
Не менее интересной представляется методика типологизации корпоративного имиджа предприятия, предложенная Владимиром Шкардун и Тимуром Ахтямовым. Предложенная ими структура перекликается с авторской трактовкой структуры имиджа, равно как и с моделью Томиловой. Авторы представили типологию в виде графической модели, что на рисунке 6.
Кликните, чтобы увеличить картинку
В более общем виде, структура имиджа, по мнению авторов, представлена на рисунке 7.
Общее представление модели имиджа организации также охватывает типологию Бобби Джи, и повторяет наш ранний тезис о взаимном влиянии факторов внешнего и внутреннего имиджа. Мы также убеждены, что взаимное влияние существует и между элементами имиджа.
Другими словами, мы хотим сказать, что наличие того или иного имиджа организации в одной среде (у заинтересованной группы, группы общественности), оказывает влияние на формирование, развитие имиджа в другой среде (у другой группы и т.д.). Этот тезис интуитивно понятен.
Практика PR описывает это явление как «стихийный имидж». Будь первоначальное представление об объекте естественным или искусственно созданным по заказу организации, дальнейшее распространение имиджа – процесс,
Мы имеем пять структурных моделей, определенных по различным основаниям, и три качественных модели. Во всех рассмотренных моделях мы обнаружили одинаковые или близкие по значению элементы.
Очевидно доминирование сфер интереса в социальном имидже.
Наблюдается повторение элементов из других типов имиджа. В ряде случаев, разница между типологиями заключалась в различном порядковом уровне одного и того же элемента.
Согласование уровней представления ключевых элементов и определения направленности их действия позволит выработать единую типологию.
Для объяснения особенностей существующих типологий и выработки принципиального нового подхода, мы обратились к концепции Корпоративной Социальной Ответственности (КСО). Применять данную концепцию мы решили по ряду причин.
Во-первых, сама суть концепции КСО заключается в определении и следовании интересам различных заинтересованных сторон: корпоративная социальная ответственность. Направленность социальной ответственности может быть представлена ориентацией на позитивное взаимодействие с внешней средой и на улучшение ситуации внутри корпорации.
Внешнее взаимодействие обеспечивает рост внешней эффективности, а внутреннее — повышение эффективности внутренних бизнес-процессов как за счет роста квалификации работников, так и за счет повышения мотивации к реализации этой квалификации в процессе функционирования корпорации. Данный подход напрямую затрагивает интересы создания типологии на базе сфер интересов.
Во-вторых, будучи исключительно социальным явлением, имидж поддается наилучшему изучению через призму субъекта восприятия. Концепция КСО как раз предлагает видение среды функционирования организации как совокупности субъектов восприятия.
Использование концепции в наших целях кажется целесообразным также в связи с тем, что принципы КСО по определению отвечают критериям имиджевого объекта: значимость и публичность. 28 октября 2010 года был опубликован Международный стандарт ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности». Среди рекомендаций по развитию своей социальной ответственности организации следует понимать три взаимосвязи:
1) Между организацией и обществом. Организации следует понимать, как ее решения и деятельность влияют на общество.
2) Между организацией и ее заинтересованными сторонами. Организации следует знать о своих различных заинтересованных сторонах.
3) Между заинтересованными сторонами и обществом. Организации следует понимать взаимосвязь между интересами заинтересованных сторон, на которые оказывает влияние организация, с одной стороны, и ожиданиями общества с другой.
Хотя заинтересованные стороны являются частью общества, они могут иметь интересы, которые не соответствуют ожиданиям общества. Заинтересованные стороны имеют уникальные по отношению к организации интересы, которые могут отличаться от ожиданий общества относительно социально ответственного поведения по каждому из вопросов.
Например, интерес поставщика в том, чтобы получить оплату, и интерес сообщества в соблюдении договорных условий могут быть различными сторонами одной проблемы.
Указанные взаимосвязи графически отображены на рисунке 8.
С точки зрения организационного имиджа, «общество» и «заинтересованные стороны», предложенные в модели, являются субъектами имиджа. В процессе взаимодействия, эти субъекты сопоставляют результаты деятельности организации с личными ожиданиями и интересами.
На основании данного сопоставления, формируется определенный имидж организации. Отметим, что наравне с имиджем, формируется и репутация организации.
О принципиальных отличиях этих двух процессов мы уже говорили ранее.
Модель, предложенная в руководстве по социальной ответственности, представляет большой интерес в типологизации имиджа, поскольку предлагает нам новый подход к определению субъектов имиджа, а, следовательно, и типов имиджа. На этом основании, мы можем предположить следующую типологию:
- Общественный имидж – имидж, формирующийся в сознании групп и индивидуумов, осведомленных и имеющих ожидания касательно деятельности организации, но не имеющих непосредственного взаимодействия с ее основным родом деятельности.
- Имидж для заинтересованных сторон – имидж, формирующийся в сознании групп и индивидуумов, непосредственно вовлеченных в основной род деятельности организации и заинтересованных в ее результатах.
Согласно этой типологии, мы имеем две группы субъектов мнения. Основанием в их выделении служит вовлеченность, или невовлеченность, субъекта в основной род деятельности организации.
Даже поверхностный анализ показывает, что каждый тип имиджа, из изученных нами ранее типологий, может быть сопоставлен как с общественным субъектом имиджа, так и с субъектом от заинтересованных сторон. К примеру, инновационный имидж организации, может формироваться как у людей, вовлеченных в отрасль, так и у сторонних наблюдателей.
Типы имиджа, такие как «имидж для партнеров» или «имидж товара», также формируются в двух плоскостях. С одной стороны, это субъекты – непосредственные и потенциальные пользователи товаров, партнеры, с другой – люди, сторонние наблюдатели, имеющие полные или частичные сведения о деловом имидже организации в ее отрасли.
Типология имиджа на основании вовлеченности субъекта в основной род деятельности организации полностью удовлетворяет интересы данного исследования. Мы выявили критерий типологии, на наш взгляд, более высокого порядка, мы смогли согласовать ранее имеющиеся типы имиджа с представленными нами и выявить их всеобъемлющий характер, тем самым подтвердив их родовое превосходство.
Однако мы считаем, что выделения субъектов имиджа «общество» и «заинтересованные стороны» недостаточно для формирования полноценной типологии имиджа организации. Мы считаем, что существуют вовлеченные группы, которые мы не можем отнести ни к одной из перечисленных; группы, обладающие принципиально отличной сферой интересов, нежели общество или заинтересованные стороны в целом.
Для подтверждения или опровержения гипотезы, снова обратимся к концепции КСО.
По словам Светланы Братющенко: «Социальная ответственность бизнеса подразумевает определенный уровень развития предприятия и добровольный отклик на социальные проблемы общества. Этот отклик означает соблюдение законодательно установленных норм и правил и осуществление деятельности сверх этих требований».
Отсюда, по словам автора, социальная ответственность – это «контракт между бизнесменом и обществом, в котором он функционирует». Трактовка этого контракта может быть различной. Светлана Братющенко приводит четыре основных подхода к определению ответственности бизнеса:
1) Юридический. Любые действия в рамках юридической законности считаются социально ответственными.
2) Профессиональный. Социально ответственными считаются действия, направленные на следования интересам организации и ее собственников.
Допускается отступать от закона и этических норм ради достижения главной цели.
3) Экономический. Социальная ответственность должна вести к успеху и сохранять успех.
А если она не выдерживает этой проверки сейчас или когда-нибудь в будущем, то она может быть отброшена по прагматическим соображениям.
4) Морально-этическая. Социально ответственной можно называть ту организацию, которая ведет себя морально ответственно как перед людьми, которые в ней работают, так и перед всеми, кто оказывается под воздействием ее деятельности.
Приведенные здесь подходы можно рассматривать как эволюционные стадии развития организации в сфере социальной ответственности. Используя определенные методики, можно определить, на какой стадии находится организация в конкретный момент времени и в каком направлении она движется.
Мы допускаем как тенденции к развитию, так и обратное.
Можно сделать вывод, что различные уровни социальной ответственности представляют собой комбинации требований и ожиданий к бизнесу со стороны общества и государства и выгодности/невыгодности социальной активности для бизнеса. Чем выше уровень социальной ответственности у компаний, тем больше добровольно принятых на себя обязательств.
Братющенко предлагает представлять социальную ответственность в виде пирамиды (по уровню социально ответственного поведения).
Как показано на рисунке 9, пирамида состоит из трех уровней:
1) Первый уровень, нижний, базовый – обязательная составляющая социальной ответственности – это соблюдение законов (налоговое законодательство, трудовой и гражданский кодексы).
2) Второй и третий уровни – относятся к добровольной составляющей социальной ответственности. Второй уровень представляет собой реализацию социально ответственного поведения ради экономической выгоды.
3) Третий уровень охватывает те виды социально ответственного поведения, которые не имеют своей целью получение экономических выгод.
Исходя из предложенных подходов к определению ответственности бизнеса и уровней социальной ответственности, мы можем сделать вывод, что большое внимание в концепции КСО уделяется следованию законодательных норм. Соблюдение законодательства является базовым уровнем социальной ответственности и одним из подходов к признанию организации ответственной.
С точки зрения субъекта имиджа, государство как регулирующий институт действует в иной плоскости интереса, чем общество в целом, и не является заинтересованной стороной наравне с собственниками, потребителями и партнерами. В этой связи целесообразно выделить государство в отдельный субъект имиджа в разрабатываемой нами типологии.
Деятельность, связанная со вторым уровнем социальной ответственности, – «Социальная активность ради выгоды», – на наш взгляд, коррелирует с деятельностью организации, формирующей ее имидж среди заинтересованных сторон: лиц и групп, вовлеченных в основной род деятельности. Профессиональный и экономический подходы к определению ответственности организации соответствуют такому типу имиджа. «Социальная активность не ради выгоды» – третий уровень социальной ответственности и суть общественного имиджа.
Эмоциональное восприятие формируется целенаправленно или стихийно в широкой среде невовлеченных в основную деятельность организации лиц.
Опираясь на вышесказанное, мы предлагаем следующие типы имиджа организации:
1. Правовой имидж – сформировавшийся в ходе выполнения организацией действующего законодательства, или других государственных обязательств, тех стран, на территории которых организация ведет свою хозяйственную деятельность. Ключевой субъект восприятия – государство.
2. Деловой, или бизнес-имидж – сформировавшийся на основании процессов и результатов основной деятельности компании в сознании непосредственно вовлеченных в эту деятельность субъектов. Субъекты восприятия: партнеры, покупатели, конкуренты, сотрудники, прочие заинтересованные стороны.
3. Социальный имидж – сформировавшийся в результате установления и развития отношений с общественностью посредством деятельности, оказывающей влияние на качество жизни общества. Субъект – общество.
Мы допускаем, что существуют такие взаимоотношения субъекта и объекта, при которых одно и то же действие организации может быть отнесено к нескольким типам имиджа. Приведем пример – установление «социальной цены», – в котором действие компании влияет на имидж организации не только в бизнес-среде, но и в обществе в целом.
Мы также утверждаем, что в каждом направлении деятельности организации мы можем определить социальную составляющую, что соответствует концепции корпоративной социальной ответственности.
Исходя из предложенной типологии имиджа организации и наших предварительных допущениях касательно ее свойств, мы предлагаем альтернативную структуру типов имиджа, графическая модель которой изображена на рисунке 10.
Приведем ключевые характеристики предложенной типологии:
- Основанием типологии выступает критерий вовлеченности субъекта в тот или иной род деятельности организации: основной, обязательный или добровольный, и субъекты мнения, вовлеченные в эту деятельность;
- Каждая из сфер вовлеченности имеет обширный независимый сегмент, в которой субъектами имиджа выступают вовлеченные исключительно в данный конкретный тип активности группы и индивиды. По своему содержанию имидж, распространяющийся внутри независимых сфер наиболее близок понятию репутации, так как имеет наименьший потенциал для диффузии в смежные сферы. Восприятие остается в одной плоскости интереса, но по прежнему имеет эмоциональную окраску, свойственную имиджу.
- Помимо независимых сегментов, сферы имеют значительные площадки соприкосновения. Эти площадки характеризуются исключительно имиджевым восприятием объекта, при котором, характер индивидуального взаимодействия с объектом имиджа не имеет значения. Восприятие формируется на стыке мнений трех крупных плоскостей, что позволяет говорить об имидже организации как таковой.
- Социальная сфера представлена как доминирующая, с наибольшей площадкой соприкосновения с остальными плоскостями. Согласно «Руководству по социальной ответственности», причина выделения заинтересованных сторон из общества заключается в различии интересов этих двух групп. Но, если в одном случае, индивид является представителем заинтересованной стороны, то в другом – он уже представляет общество. По мере изменения интересов отдельных лиц, меняется и площадь наложения имиджа социального и делового. При этом для отдельного взятого человека, общественная составляющая всегда будет оставаться превалирующей.
- Руководствуясь логикой общих и частных интересов, выделение государства в отдельную плоскость – решение, по меньшей мере, спорное. Согласно Конституции РФ: «Народ осуществляет свою власть непосредственно, а также через органы государственной власти и органы местного самоуправления». Однако цели и интересы, которые преследует государство, не всегда понятны обществу, поэтому мы считаем обоснованным выделение государства и, в частности, правовой системы в отдельный от общества субъект. Но очевидным также остается факт, что, несмотря на фактически неполное соответствие интересов, общество представляет подавляющую часть государственной власти и права. Таким образом, социальная плоскость имеет довлеющую силу над плоскостью правовой.
Типология имиджа организации – важный вопрос, решение которого позволяет организовать все прочие сведения о явлении. Выработанная нами типология полностью отвечает целям данного исследования, не противоречит прочим типологиям и представляет имидж, на наш взгляд, с верной позиции изучения, а именно, с позиции субъекта.
Представленная модель типологии имиджа является динамичной и видоизменяется в зависимости от стадии развития организации и общества в целом. Наивысшей ступенью развития общества, бизнеса и государства можно будет назвать тот момент времени, в котором плоскости интереса всех трех сторон максимально совпадут.
Такой момент будет характеризоваться наибольшей публичностью информации и высоким общественным самосознанием, что означает осознанный потребительский выбор в конкурентной среде и активное участие в правовой жизни общества.
Источники фото: linkedin.com, личные архивы автора
.
