Как избавиться от рутины и освободить время для развития своих идей? В интервью Executive.ru Антон Сизов рассказал о том, как аутсорсинг помогает начинающим предпринимателям развивать бизнес.
Тот, кто хочет попробовать силы в бизнесе, прежде всего боится прогореть в своем деле: потерять вложенные деньги и лишиться стабильного заработка, отказавшись от хорошей должности в крупной компании. Кажется, что придется тратить много времени на рутину.
К примеру, вы решили перепродавать абхазские арбузы в Норвегию. Представьте, что для этого необходимо соблюсти таможенное и налоговое законодательство трех стран, организовать логистику, заключить контракты, оформить внешнеэкономическую деятельность.
Возможно ли не думать об этих вещах, а перепоручить их профессиональной команде, чтобы у начинающего предпринимателя осталось время спокойно работать и развивать свою идею? Насколько безопасно доверять бухгалтерию и юридическую документацию компании-аутсорсеру?
Об этом Executive.ru пообщался с управляющим директором тотального сервиса для предпринимателей «Кнопка» Антоном Сизовым.
Sat: Для кого создан сервис? Как он работает? Какова бизнес-модель компании?
Антон Сизов: В последние годы мы занимались созданием b2b веб-сервисов. Я построил самую большую в России партнерскую сеть по продаже бухгалтерских сервисов «Контур-Экстерн», Евгений Кобзев руководил «Эльбой» – веб-сервисом для малого бизнеса, Андрей Завьялов заведовал продажами этого сервиса, а Борис Дьяконов основал «Банк24.ру».
Однажды мы решили сделать что-то новое, что помогло бы предпринимателям заниматься бизнесом. Отбросили все замашки на тему «заработать» и предположили, что, если мы сделаем что-то полезное, люди захотят платить.
Дальше было просто: надеваем тапочки предпринимателя и смотрим на его жизнь и бизнес широко. И что мы видим?
Мы видим, что человеку, начавшему или начинающему бизнес, совсем не хочется разбираться в бухгалтерии или тарифах банка. Хочется, чтобы кто-то решал все эти вопросы, а он бы думал, как прокачивать бизнес.
Так давайте попробуем снять эту рутину разом! Более того, нынешние бухгалтеры, юристы и многие банки зачастую отстают от развития технологий, и это усложняет бизнес.
Так появилась «Кнопка», с идеей решить всю рутину одной кнопкой. Проще всего сравнить нас с аутсорсерской фирмой, которой предприниматель делегирует неключевые функции своего бизнеса.
У нас два типа довольных клиентов. Первые уже ведут бизнес, и он крепко стоит на ногах.
Начинаются какие-то изменения, регистрируется еще один бизнес, нужно выйти в интернет и наладить все процессы.
Все эти ребята идут в «Кнопку» и счастливы. Вторые хотят открыть бизнес, но не хотят возиться с рутиной, искать бухгалтера, юриста, выбирать банк.
Они идут к нам и спокойно пробуют реализовать свои идеи, а мы заботимся о рутине.
Выбирая «Кнопку», клиент получает:
- команду из бухгалтера, юриста и бизнес-ассистента;
- мобильное и веб-приложение, которое одновременно интернет-банк и чат с «кнопочной» командой.
Бухгалтер ведет бухгалтерию, считает и оптимизирует налоги, сдает за предпринимателя отчетность. Юрист проверяет и составляет договоры, проверяет контрагентов через банковскую службу безопасности, консультирует клиента.
Ассистент проводит небольшие исследования, ищет и структурирует информацию, выполняет поручения: купить билеты, найти подрядчика, забронировать гостиницу и пр.
Sat: С какими сложностями столкнулись на этапе запуска проекта?
А.С.: В России нет хорошего сервиса, и никто не скажет, как построить такое обслуживание, о котором можно будет рассказывать друзьям. Мы ездили перенимать опыт в Америку в компанию Zappos.
Привлекаем разных консультантов и много учимся. Крайне сложно научиться делать клиентов счастливыми. Для этого нужно сначала сделать сотрудников счастливыми, чтобы те не перерабатывали, получали хорошую зарплату и были мотивированы доставлять счастье, а не нагружать человека ненужными вопросами или просить очередную бумажку для бухгалтерии.
Презентация проекта в московском офисе
Sat: Какую роль в становлении «Кнопки» сыграла Ди Купер?
А.С.: Ди работала в команде Брэнсона над сервисом в Virgin Atlantic, потом была одним из организаторов Олимпиады в Лондоне в 2012 году. Именно тогда их команда придумала привлекать волонтеров и заботиться обо всех приезжих болельщиках.
Потом у Ди появилось свое консалтинговое агентство, и она стала делиться опытом со всеми желающими. Так мы ее и нашли.
Роль Ди в «Кнопке» сложно переоценить. Офис, в котором сидят сервисные команды и разработчики, находится в Екатеринбурге, поэтому за последние восемь месяцев Ди пришлось посетить уральскую столицу шесть раз.
Мы каждый раз вместе с ней перетряхиваем все наши процессы и невероятно их улучшаем. Ди умеет задавать правильные вопросы.
#1 Не вздумай увольняться с работы
Например, мы думали, как выбирать бухгалтеров при собеседовании.
Она спросила: «А как они будут работать?» Они должны чатиться в приложении, нужно общаться на понятном языке, отвечать быстро и достаточно коротко. Ди продолжила: «Тогда, может, так их и набирать?» Гениально!
Мы стали первыми тестировать кандидатов при помощи СМС-переписки, задавая вопросы, которые нам обычно задают клиенты. По реакции бухгалтеров было сразу понятно, смогут ли они у нас работать.
Любимым вопросом в эсэмэсках был следующий: «А можем ли мы с партнерами покурить кальян в командировке и отнести расходы на фирму?» Задайте такой вопрос своему бухгалтеру – много нового о нем узнаете.
Sat: На какую целевую аудиторию рассчитаны услуги «Кнопки»? С компаниями какого масштаба и отраслевой принадлежности вы работаете?
А.С.: Масштаб можно измерять разными способами, как правило, мы ориентируемся на количество первичных документов, которые ежедневно генерирует бизнес. Это напрямую связано с количеством бухгалтерских операций.
Если речь идет об оказании услуг или торговле напрямую с физлицами, то количество операций отразится только на стоимости обслуживания в «Кнопке». Если организация ежедневно заключает 50 b2b-сделок и ведет сложный складской учет, имеет смысл нанять человека, который будет работать с документами в самой организации, а мы при этом будем играть роль главбуха – проверять операции, сводить бухучет, формировать и отправлять отчетность.
Если таких документов очень много, то лучше взять в штат собственного главбуха, а то и вовсе создать целый отдел.
Отрасль может быть любая, но нас особенно любят компании, оказывающие разные услуги.
Sat: А каким компаниям вы не подойдете?
А.С.: Мы не подойдем компаниям, в которых директор не сможет использовать интернет для общения с «кнопочной» командой. Клиент должен быть готов попробовать что-то новое, любить технологии, которые упрощают жизнь.
К нам не придут крупные компании – у них своя бухгалтерия, и это правильно. Хотя есть исключения, ведь в крупной компании частенько пробуют новые направления, регистрируют новые фирмы.
Новые бизнесы удобно отдавать на обслуживание в «Кнопку», не нагружая этим свою бухгалтерию.
Комната бухгалтерии
Sat: Насколько сейчас востребован сервис?
А.С.: Поток желающих довольно большой, это чувствуется. В «Кнопке» можно начать работать разными способами, например, попробовать консультации только бухгалтера, юриста и бизнес-ассистента.
Можно отдать нам всю бухгалтерскую кухню, чтобы мы сами вели учет, считали налоги и сдавали отчетность. А можно еще и счет открыть в нашем банке, и это самый удобный вариант.
Клиент «Кнопки» с расчетным счетом в «Банке24.ру» сможет одобрять все платежки одним кликом по экрану смартфона и пользоваться нашим сервисом как полноценным интернет-банком. Есть ряд менее очевидных бенефитов: например, «кнопочный» бизнес-ассистент – это еще и ваш личный банковский специалист, который может предупредить о блокировке счета или в любой момент зарезервировать валюту по текущему курсу под честное слово.
Однако клиент сам решает, насколько это необходимо, и выбирает удобный формат работы. Попробовать «Кнопку» довольно легко – для этого даже не нужно приезжать к нам в офис.
Sat: Конкуренция на рынке аутсорсинга, особенно в бухгалтерии, высока. Что помогает вам удерживать клиентов?
А.С.: Когда клиент пришел к нам и понял, что его понимают и с ним нормально общаются, уйти уже сложно. Это подкупает.
Невероятно удобно, когда бухгалтер сам готовит все платежки, остается только заходить в «Кнопку» и одобрять их. Удобно, когда не ломаешь голову о том, кому задавать вопрос – юристу или бухгалтеру.
Написал в «Кнопку», и они сами думают, кто какой задачей займется, помогают друг другу, решают проблемы на стыке разных профессиональных областей.
Sat: С «Кнопкой» можно работать в приложениях для iPhone и Android, связаться по Skype. Ваши услуги доступны только компаниям в Москве или клиентам в других городах и странах вы также предоставляете оперативный сервис?
Одна из сервисных команд за работой
А.С.: Команда обслуживает клиентов удаленно. Общение происходит через мобильное приложение или веб-интерфейс, которые по совместительству являются интернет-банком.
Через это приложение клиент дает команде поручения, присылает сканы или фотографии документов для бухгалтерии, одобряет платежки, которые формирует бухгалтер. Вместе с тем для установления эмоционального контакта и нормального общения нам и нашим клиентам нужно знать друг друга в лицо, поэтому при подключении клиент всегда знакомится с командой, которая будет его обслуживать.
Он приходит в московский офис и, пока готовятся документы, общается с ребятами из екатеринбургского офиса по телемосту. Периодически каждая команда прилетает в московский офис, чтобы ответить на вопросы клиентов с глазу на глаз.
Такие встречи всегда вдохновляют и нас и клиентов.
Сейчас услуги доступны только в Москве, но с мобильными приложениями это не связано. В каждом регионе или крупном городе свой менталитет и свои особенности ведения бизнеса.
Мы сконцентрировались на Москве, поскольку тут самый крупный рынок. Если все получится – пойдем дальше.
Sat: Какие гарантии вы даете клиентам? Насколько безопасно доверять бухгалтерию, финансовые операции и юридическое сопровождение ребятам из интернета?
А.С.: Мы гарантируем несколько важных, на наш взгляд, вещей:
- с вами будут хорошо общаться;
- с вами будут работать профессионалы, которых мы тщательно отобрали и постоянно учим;
- все переписки через «Кнопку» сохраняются, ничего не пропадет;
- мы еще и банк со всей своей безопасностью.
Кроме того, мы живые люди, поэтому, если у клиента возникнут реальные проблемы с налоговой или другими госорганами, наш бухгалтер или юрист сядут на ближайший рейс и уже три часа спустя будут решать все вопросы в офисе клиента. Прецедентов пока не было, но мы к этому готовы.
А еще мы застраховали нашу ответственность на крупную сумму и готовы платить за свои ошибки.
Sat: Есть задачи, которые пока не может решить «Кнопка»?
А.С.: Конечно есть. Юристы не связываются с уголовными делами и семейным правом.
Но «Кнопка» найдет подходящих юристов и поможет с ними работать.
Ассистент не сможет принимать звонки от ваших клиентов каждый день, но мы найдем вам классный call-центр и поможем все правильно организовать, а часть звонков по документам будем замыкать на себя.
Sat: Проект был запущен чуть больше года назад. Каких результатов удалось достичь за это время?
А.С.: Здорово поработали над усовершенствованием сервиса. Он еще далек от нашей мечты, но мы движемся стремительно.
Постоянно общаемся с клиентами, спрашиваем, как им у нас, и видим, что большинство в восторге.
Уверен, это главный результат. У нас получается делать качественный сервис.
Sat: Планируете развивать новые направления?
А.С.: Нет. Мы концентрируемся в ближайшие пару лет на Москве и основной модели.
Дальнейшее развитие, скорее всего, будет за счет расширения бизнеса в другие регионы и страны.
Беседовала Наталья Никифорова, Executive.ru
