Чтобы автоматизировать бизнес-процессы и увеличить число удовлетворенных клиентов вы используете традиционные BPM-системы? И наверняка знаете, что они требуют серьезных инвестиций и сложны в настройке.
Однако есть решение, позволяющее быстро получить результат.
На правах рекламы.
Очевидно, что эффективность – ключевой показатель успешного бизнеса. Многие зрелые компании задумываются об автоматизации своих бизнес-процессов, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность клиентов, при этом снизив затраты в операционной деятельности.
Актуальные проблемы управления:
- требуется управляемость и более очевидная эффективность центров затрат;
- низкий уровень прозрачности взаимодействия отделов;
- нет единого источника данных для разных отделов;
- правильные регламенты действуют только на бумаге;
- итог: до 50% времени тратится на поиск информации и подготовку отчетов.
Традиционные BPMS требуют серьезных инвестиций и сложны в настройке. Соответственно их применение рассчитано только на массовые и/ или высокомаржинальные операции, схема взаимодействия по обработке данных которых достаточно жесткая и не меняется годами, чтобы внедрение могло окупиться.
В качестве примера можно привести кредитные конвейеры в банках, обработку многочисленных заявок в IT-отделах, CRM-системы для работы с тысячами клиентов.
Кроме того, тяжелые BPM-системы не способны адекватно поддерживать работу с незапланированными ситуациями, поэтому, например, после внедрения ERP пользователи продолжают работать в Excel для того, чтобы выполнить свою работу, так как процессы в ERP заточены «в камне».
Мнения специалистов крупных компаний, внедряющих тяжелые BPM, сходятся в одном: сложная, но многообещающая система может все. На память приходит анекдот.
Встречаются два корабля в открытом океане:
– Скажите, где земля?
– За горизонтом, направо.
Счастье за горизонтом, а бизнес здесь и сейчас в процессе движения вглядывается в горизонт, отказывая себе в удобных инструментах совместной работы ради счастья для всех в будущем. Со временем наступает разочарование: приходится заниматься доработкой, внедрение непременно затягивается, ожидания не оправдываются… А ведь даже на этапе пилота уже вложены огромные усилия и инвестиции.
Компании становятся заложниками приобретенных продуктов – выбор резко ограничивается. Пытаясь сконцентрировать все действия на одной BPM, они вскоре понимают, что способны поддерживать только ключевые бизнес-процессы, точнее, наиболее критические ситуации, так как специалисты дoроги, ресурс их ограничен, а изменения сложны и долги.
Traditional SHASHLIK Caucasian.
При этом прозрачность деятельности по-прежнему актуальна для эффективного развития бизнеса. Если по ключевым бизнес-процессам удается добиться базовой прозрачности, то «центры затрат» – IT, HR, маркетинг проектов – остаются «черным ящиком» для бизнеса, отягощая бюджет неэффективным управлением выделенными средствами, да и просто затратами на подготовку отчетности о своей деятельности.
Традиционная BPM-система:
- даже небольшие изменения процесса требуют программирования;
- требует выделенной команды специалистов;
- от моделирования процесса до запуска проходят месяцы.
Компании попадают в ловушку надежды о безграничных возможностях традиционных BPM-решений. Несмотря на уже достаточно солидную историю внедрения предыдущей волны программного обеспечения класса предприятия – ERP-систем, IT-специалисты продолжают верить или, по крайней мере, надеяться, что уж BPM-системы точно смогут покрыть все требования.
И стараются забыть о том, что, когда решение реализовано с существенным превышением бюджетов и сроков, оно уже не отвечает текущим запросам бизнеса, морально устарело, а люди демотивированы долгим ожиданием.
Еще один фактор, присущий внедрению традиционных BPM-систем: сфокусировавшись на технической стороне, уже не хватает сил и средств на адаптацию персонала к новым условиям работы. Сотрудников просто ставят перед фактом, игнорируя человеческий фактор, что увеличивает сопротивление изменениям и существенно снижает эффект внедрения.
В итоге компании рассматривают традиционные BPM-системы не для повышения прозрачности и эффективности широкого круга своих операций, а лишь для ключевых бизнес-процессов. Причина – сложность внедрения и большие инвестиции.
Однако есть решение, обеспечивающее быстрый результат и его развитие по мере повышения требований.
Comindware: BPM-система нового поколения
Comindware Tracker – мощная и простая BPM-система. Опыт внедрения компанией Aflex Distribution показывает, что легкая визуальная настройка позволяет больше сосредоточиться на анализе и оптимизации бизнес-процессов, полноценном управлении изменениями при внедрении и, как следствие, быстро получить результат.
Не требуя выделенной команды специалистов, Comindware Tracker свободно адаптируется к конкретным задачам отдела.
Comindware Tracker:
- быстрый результат: прозрачность и измеряемость;
- адаптация собственными силами подразделений;
- отчетность «на лету»;
- работает из MS Outlook;
- интегрировано с SharePoint.
В различных сферах деятельности имеется большой опыт повышения прозрачности совместной работы с помощью Comindware Tracker: финансовые и кредитные операции, маркетинг, IT-процессы, администрирование, ТОиР, управление качеством, портфелями проектов и др.
Визуальные редакторы позволяют за несколько дней создать и запустить решение. Принятие системы пользователями упрощается за счет возможности работы напрямую в Microsoft Outlook без переключения на другие приложения.
А возможность работы с мобильных устройств, браузеров и SharePoint существенно улучшает актуальность данных и вовлеченность сотрудников в рабочие процессы.
Попробуйте самостоятельно бесплатно!
Закажите индивидуальную демонстрацию! Протестируйте настроенное решение.
Телефон: +7 (499) 643-34-12, email: info@comindware.ru.
Компания Aflex Distribution предоставляет услуги по внедрению Comindware: анализ и оптимизация вашей работы, настройка и интеграция решения, обучение и поддержка.
