Банки всерьез озаботились тем, чтобы клиенты не забывали свои карты в устройствах самообслуживания. Тенденцию задает Сбербанк, на экранах банкоматов которого появились яркие надписи с предупреждением забрать пластик в течение 45 секунд, иначе устройство его «съест».
По мнению банкиров, это заставит людей быть внимательнее и защитит их от мошенников.
В программном обеспечении банкоматов, как правило, заложено время, отводимое клиенту на то, чтобы вытащить карту из устройства. Этот период может длиться от 25 секунд до нескольких минут.
В противном случае устройство «съест» карту.
Речь идет о сознательном решении банка, а не о технических неполадках или, например, команде банка изъять пластик после превышения установленного числа раз неверного введения ПИН-кода.
По общему мнению банкиров и экспертов, поглощение карты банкоматом в случае, если клиент замешкался, — рациональная опция, необходимая для сохранения и обеспечения безопасности средств держателя. Другое дело, что пока далеко не все банки оповещают о ней клиентов «громко», например выводя яркие предупреждающие надписи на экранах устройств самообслуживания.
К тому же далеко не все клиенты внимательны к сообщениям на мониторах устройств и не осознают, насколько важно им следовать, притом оперативно, они могут сомневаться, что поглощение карты АТМ в случае их забывчивости происходит им во благо. Просто надпись «возьмите карту» и даже сопровождающее ее пиканье, которое, по идее, не может не раздражать, кое-кому не мешают медленно и аккуратно пересчитывать купюры и складывать их в кошелек, параллельно разговаривая по мобильному телефону.
По статистике, приведенной директором департамента информационных технологий СБ Банка Максимом Волковым, каждую неделю одно устройство из 100 «проглатывает» карту именно из-за невнимательности клиента.
На старт, внимание, март! — Уральские Пельмени (2011)
Остановка по требованию Решение ярко оповещать клиентов о том, что устройство задержит карту после истечения очень короткого периода времени (45 секунд), если она не будет вытащена, недавно принял Сбербанк. «Через 45 секунд ваша карта будет задержана устройством», — такая хорошо заметная надпись (крупным красным шрифтом) появляется на экране банкомата в момент, когда человек завершает операцию. Притом цифры специально выделены белым шрифтом и вписаны в большой красный квадрат.
По данным пресс-службы Сбербанка, таким предупреждением кредитная организация начала оснащать свои устройства самообслуживания около месяца назад. Предварительно «Сбер», как рассказали его официальные представители, провел детальный анализ и расчет времени, в течение которого подавляющее число клиентов вынимают карту из устройства.
То есть 45 секунд взялись не с потолка. «Наши эксперты выявили, что если за этот срок человек не забрал карту, то с наибольшей вероятностью он ее просто забыл», — объяснили в пресс-службе Сбербанка.
Основная цель данной функции, добавляют представители крупнейшего банка России, обеспечить безопасность карты клиента, если он забыл ее извлечь. «Изменения коснулись содержания экранных заставок. Цель — проинформировать клиента о необходимости извлечь карту», — уточнили в пресс-службе «Сбера».
Бремя ответственности Судя по отзывам участников форума «Народный рейтинг» на портале Банки.ру, в плане «поедания» карточек лидируют банкоматы Сбербанка. Возможно, большое число жалоб именно на «Сбер» связано с тем, что у ведущего банка страны значительно больше устройств самообслуживания, чем у других российских игроков.
И доверие к бренду выше. Человек, если ему нужно совершить операцию, а поблизости нет банкомата «своего» банка, вероятнее всего, воспользуется устройством «Сбера».
К тому же Сбербанк обслуживает большое число российских пенсионеров и людей с ограниченными возможностями. Как поделились сотрудники ряда московских отделений Сбербанка, нечасто, но бывает, что потребители, относящиеся к таким категориям, не обладают достаточными знаниями о специфике использования карт.
Если рядом не оказывается консультанта (особенно если речь идет об устройствах, расположенных вне офисов банка), они не реагируют на предупреждение забрать карту оперативно.
