Сергей Новиков Нач. отдела, зам. руководителя, Москва Что за «зверь» группа компаний и как его «приручить»? Какие особенности подобной структурной организации важны для самой компании и для ее клиентов?
Ответы на эти вопросы ищите в статье участника Сообщества Сергея Новикова.
Сергей Новиков
На пути развития экономического потенциала нашей страны все большую популярность приобретает такая формулировка как «группа компаний». В этой статье хотелось бы вкратце разобраться с этим «зверьком».
Поговорить о его повадках, а также плюсах и минусах приручения.
Дело в том, что у собственника так или иначе возникает вопрос формы ведения бизнеса. Вариантов предостаточно.
Это и франшиза, и филиальная форма.
Однако направлений предоставления услуг может быть как огромный пучок, так и одна соломка. В свою очередь, «группа компаний» – это «комплексная смесь».
На мой взгляд, системный подход хорош везде, даже в ведении бизнеса. Именно поэтому вижу в большой вариативности подходов к оказанию услуг практически только плюсы.
Это все равно, что стрелять по мишени не одним дротиком, а сразу десятью.
То есть площадь охвата больше, но точечных попаданий меньше. Вот, видимо, здесь мне и придется оговориться.
Минус массовой направленности оказания услуг – в рассеивании. К примеру, если вы открываете собственный игровой клуб, то вам совершенно не обязательно предоставлять также услуги и по уходу за лицом.
Во всех других примерах это будет на пользу.
Возьмем в качестве подопытного кролика, например, сферу IT. Сама специфика этой области достаточно широка.
Следовательно, чем больше перечень услуг вы сможете охватить, тем больше будет ваша доля на рынке.
Таким образом, здесь как раз таки и срабатывает, эффект «10 дротиков в дартс». Безусловно, это не будет гарантировать вам стопроцентного успеха, однако фору многим конкурентам вы дадите с лихвой.
Остальное – удел корпоративной культуры и HR, а также вашей бизнес-смекалки.
Чуть не забыл – и, конечно, умения договориться с властями хотя бы в виде пожарников и налоговых служб. О чем забывать не стоит.
Sia — Chandelier (Official Video)
Верхушкой сооружения выступает холдинговое управление. То есть дословно вы «держтие в одной руке» большой пучок различных направлений.
Еще применяется так называемое проектное управление – небольшое ноу-хау сегодняшнего рынка IT-услуг, которое, однако, уже не одно десятилетие применяется за рубежом, в частности, в Соединенных Штатах Америки и приносит свои плоды. Крупные российские компании также переняли этот опыт.
Необходимо также понимать и помнить, что хорошая команда – это еще не залог успеха. Все мы прекрасно помним о синдроме «Nut Island».
Хорошей командой надо уметь управлять, и особенно это актуально, когда речь идет о группе компаний и многопрофильности услуг. Когда у холдинга есть несколько компаний, свои директора и состав менеджмента, надо уметь не дать самостоятельному куску отделиться, все должны представлять собой сплоченный коллектив.
Если взять саму специфику рынка IT, которая представляет собой пучок совокупно зависимых услуг, то очевидно, что выбор сделать проще. Однако если клиент изначально получил некачественный продукт, то впоследствии вы также и разочаруетесь в других услугах группы компаний.
Приведем пример с автомобилем. У вас случились какие-либо задержки или проволочки с документацией во время оформления лизинга.
Вы сразу перестаете быть уверенным в том, что автоматизацию или сайт в этой же группе компаний вам сделают качественно. Налицо огромные риски со стороны группы компаний, которая рискует потерять клиента по другим услугам, однажды плохо оказав первую.
И наоборот, нельзя хорошо оказать первую услугу, принеся массу позитивных эмоций, а затем разочаровать последующей.
Теперь хотелось бы рассмотреть группу компаний с точки зрения клиента. В чем выгода от комплексной подачи услуг в этом случае?
В первую очередь, здесь стоит сказать об удобстве. Все зависит от сектора ваших потребностей. Если, например, вы одновременно хотите купить машину, провести автоматизацию вашего производства и сделать корпоративный сайт, то, безусловно, сделать все это в одном месте удобнее, чем идти за каждой услугой в отдельную узкопрофильную компанию.
Одна компания объединила в себе то, что вам нужно. – и вы экономите массу времени. Во-вторых, это гарантийный эффект.
Если, к примеру, вы удачно оформили лизинг и купили себе автомобиль, то наверняка и автоматизацию закажете у этой компании с большей уверенностью в качестве предоставляемых услуг. Вы довольны своим подрядчиком – и с большой вероятностью останетесь ему верны.
В-третьих, это эффект витрины. Чем больше услуг вам предлагают, тем легче вам выбрать. «Витрина» позволит вам купить то, что вы давно откладывали на потом или не имели возможности приобрести.
Обращаясь в группу компаний, вы получаете комплексность в решении ваших задач.
Еще один важный момент: становясь клиентом группы компаний по одному виду услуги, вы автоматически получаете дополнительные бонусы на новые услуги. Возможно получить какие-либо скидки.
Таким образом, вы экономите деньги и время.
Вам лишь остается выбрать свою группу компаний.
