Эффективно ли работают ваши менеджеры? Если в обзвоне клиентов им приходится копировать номера из CRM и набирать их вручную, то это тонны зря потраченного времени.
Как упростить и ускорить процесс звонков?
Советы от экспертов сервиса «Скорозвон».
При создании отдела продаж всегда возникают вопросы: «какую программу использовать для ведения клиентов?», «какую телефонию использовать для звонков?» Это важные моменты организации процесса активных продаж.
Если MS Excel уже не ваш уровень, то главные приоритеты получают CRM-системы. На рынке довольно много универсальных облачных и программных решений на выбор, также часто предприниматели заказывают разработку индивидуальной CRM, адаптированной под конкретные процессы компании и ее отдела продаж.
Какое бы решение вы ни выбрали, следующим шагом будет подбор телефонии. Здесь все не менее разнообразно: от корпоративных мобильных и стационарных телефонов до IP-телефонии, web-севрисов для звонков.
Разные ценовые категории, разные наборы услуг для решения основных задач.
Главная проблема в том, что, не смотря на удобства отдельно CRM-системы и отдельно выбранной вами телефонии, объединить в единый процесс такие решения сложно, если вообще возможно. Чаще всего менеджерам приходится приспосабливаться, работать в двух программах одновременно: копировать номера из CRM и набирать их на sip-телефоне и просто трубке.
Это лишние действия, на которые сотрудники тратят время вместо продажи.
К тому же, в таком варианте работы невозможно вести учет звонков по отдельным контактам, например, понять, сколько звонков понадобилось, чтобы заключить сделку, и прослушать их. История ведения клиента зафиксирована отдельно в CRM и отдельно есть количественные статистики по звонкам.
МНЕ ЗВОНИТ МАНЬЯК?!
Чтобы объединить все в одну понятную картину, руководителю потребуется потратить несколько часов.
В итоге: менеджерам неудобно работать, руководителю сложно контролировать.
Какой вариант возможен? Звоните напрямую из своей CRM-системы!
Интегрируйте наше дополнение (виджет) для звонков в вашу CRM-систему, и тогда менеджеры смогут звонить прямо из карточки клиентов.
Сервис «Скорозвон» разработал виджет для звонков, который интегрируется в любую web-CRM-систему. И если раньше менеджерам приходилось работать с несколькими программами или с телефонной трубкой, то теперь вся работа происходит в карточке клиента.
При клике на телефон идет вызов абонента, разговор записывается и фиксируется. Нет необходимости копировать номер или набирать его на телефоне, менеджеры экономят время, совершая звонок всего в один клик.
Главным преимуществом виджета является то, что он безболезненно внедряется в уже устоявшийся процесс работы отдела продаж, автоматизирует и упрощает обзвон клиентов. Экономия времени дает возможность менеджерам делать больше звонков, соответственно, и повышать уровень продаж.
Все звонки менеджеров автоматически записываются. Выгрузку звонков можно сделать через доступ к личному кабинету в сервисе либо автоматизировать ее через API.
Об опыте интеграции виджета «Скорозвон» в свою компанию рассказал Алексей Томилов, автор и директор сервиса бронирования «Столики.ру»: «Решили попробовать виджет в своей CRM-системе, так как для операторов разработали личный кабинет в web-интерфейсе. До этого звонки осуществлялись либо через скайп, либо через mail.агент.
Теперь заявки у нас находятся в web’е, они не падают в какое-либо прикладное приложение, поэтому приобретать уже готовый продукт — CRM и телефонию вместе не интересно — все находится в облаке, откуда и хотелось звонить, не нагружать, а наоборот, укорить процесс работы.
Виджет от «Скорозвона» удобнее сторонних программ тем, что не надо набирать номер вручную, достаточно нажать кнопку вызова. Плюс возможность работы с любого компьютера без совершения манипуляций, присущих запуску телефонии (хоть из дома).
За четыре месяца работы с помощью виджета обработка заявок выросла по скорости, значительно снизилось число ошибок при наборе. Функция записи звонков для нас очень важна, поэтому возможность прослушивания записи переговоров напрямую из браузера и их сортировка — золотая вещь!»
Узнать подробнее о виджете «Скорозвон»
Рекламный материал
