Евгений Купраш Менеджер, Москва Менеджеры транснациональных компаний нерационально расходуют рабочее время, ежегодно тратя сотни часов на авиаперелеты. Cisco решила положить конец этой расточительности.
В компании заявляют: с появлением «убийц командировок» TelePresence и WebEx традиционным способам связи осталось жить от силы пару лет.
Актуальный тренд последних лет – глобализация бизнеса: редкая компания, завоевав лидирующие позиции в стране основания, останавливается на достигнутом. Но вместе с прибылями от расширения бизнеса неизбежно растут издержки.
Командировки съедают фантастическое количество времени и денег. Вице-президент сервисного отдела Cisco в Европе Ник Эрл не поленился посчитать общую продолжительность собственных бизнес-поездок по миру.
За год менеджер совершил 36 перелетов и провел в воздухе 110 часов – без учета времени, потраченного на стояние в пробках по дороге в аэропорты, ожидания отложенных рейсов и прочих «прелестей» командировок. Коллеги Эрла, работающие в других компаниях, не решились соревноваться с ним в дотошности.
Больше «сказок о потерянном времени» не публиковал никто, но в других корпорациях ситуация ничем не лучше. Однако обойтись без командировок пока не получается: телефонные переговоры и переписка по электронной почте показывают почти нулевую эффективность без периодического общения лицом к лицу.
Индустрия несколько лет пытается предложить решение, позволяющее уменьшить число командировок. Телекоммуникационные разработки Avaya, Siemens, Alcatel-Lucent были направлены на то, чтобы интегрировать в офисную среду потоки мультимедийной информации, в том числе видеоизображения.
Исследовательский азарт корпораций подогревался выкладками аналитиков: за рост производительности труда на 30-50% корпоративные клиенты готовы платить, и платить немало. Оценка глобального рынка систем видеокоммуникаций на данный момент составляет $37 млрд.
Логично, что интерес к интегрированным коммуникациям помимо компаний, названных выше, проявляют Microsoft, Apple, Tandberg, Ericsson, HP, IBM и другие киты IT-рынка.
Тень iPhone
Директор по развитию бизнеса Cisco в России Михаил Кристев уверен, что отрасль переходит к новой парадигме унифицированных коммуникаций: старые системы телефонии и конференц-связи скоро отомрут, на смену им придут новые подходы к построению коммуникативной среды бизнеса, основанные на высоких технологиях. Одновременно с этим увеличится роль конечного пользователя в организации корпоративной инфраструктуры связи и IT. «Пользователи приносят в сферу IT удобные для них аппаратные средства, программные продукты и привычки их применения, — констатирует Михаил Кристев. – Этот тренд нельзя игнорировать, хоть он и может стать настоящей головной болью для CIO.
Тем не менее, даже такая сугубо консьюмерская вещь, как iPhone, все чаще появляется в руках у корпоративных чиновников различных уровней. Идеология унифицированных коммуникаций вынуждает организовывать программную и аппаратную поддержку этого модного гаджета».
Стратегический запрос заказчиков – приблизить возможности, предоставляемые современными средствами коммуникации, к реальному общению. В этом смысле альтернатив у видео действительно нет.
Подойти к удовлетворению запроса рынка Cisco смогла в мае 2007 года, когда приобрела небольшую компанию WebEx. К моменту поглощения WebEx располагала, пожалуй, лучшей в мире платформой для совместной работы, транспортной средой для которой является интернет.
Элвин и Бурундуки поют На стиле (Время и Стекло)
Cisco потратила полтора года на интеграцию решений от WebEx в собственный продуктовый портфель. Команда российского офиса Cisco называет получившуюся платформу «объединяющей лучшие черты двух миров» — «железного» и софтверного.
Такие заявления звучат вполне в духе мировой премьеры, но что за ними скрывается на самом деле?
Путь в провайдеры
Совместная работа с помощью новых приложений может быть организована двумя способами. Cisco, с одной стороны, предлагает аппаратное решение: хардверная основа для платформы может быть размещена в дата-центре заказчика.
Цена вопроса – от двадцати тысяч до нескольких сотен тысяч долларов. Топовое решение позволит компании-клиенту стать фактически провайдером видеосервисов через интернет.
Именно так поступила индийская Tata Communications, которая с помощью американской компании начала осваивать новый сегмент – общедоступные и приватные комнаты для частных и деловых видеоконференций. Возможности системы начального уровня, конечно, скромнее, но и их вполне достаточно для организации дистанционного обучения в компании, налаживания видеосвязи между офисами в разных городах и странах, а также для онлайн-продаж и последующей поддержки.
Именно такое решение было использовано во время презентации платформы TelePresence. С помощью фирменного «железа» специалисты Cisco наладили телемост с аудиториями в Санкт-Петербурге и Новосибирске.
Качественная картинка была достигнута с помощью самой обычной ростелекомовской линии с пропускной способностью около 15 Мбит/сек. Являющиеся стандартом для корпоративного сектора «толстые» 100-мегабитные каналы в состоянии обеспечить качество Full HD, то есть передавать видео с максимально доступным на сегодня реализмом.
Второй способ взаимодействия с клиентом вызван началом настоящей сетевой революции. На рынке появляются гигантские дата-центры.
Аналитики Microsoft подсчитали, что в течение ближайших лет количество коммерческих дата-центров увеличится в 64 раза.
Одновременно с этим в мире корпоративных вычислений вскоре воцарится концепция software as a service. При наличии доступа в Сеть программное обеспечение можно будет арендовать.
Cisco предлагает делать это уже сейчас. Если видеоконференцсвязь не является для заказчика «сервисом жизни и смерти», то данную услугу можно покупать время от времени.
Корпоративный клиент оплачивает только «эфирное время», а все затраты, связанные с хостингом и поддержкой сервиса, компания берет на себя.
Легализуйте «аську»!
Не погорячились ли представители Cisco, назвав только что представленный работы во время презентации портфель решений для совместной «центром среды совместной работы»? «На рынок выходит законченное решение, готовое к выполнению огромного многообразия задач», — убеждает публику менеджер по развитию бизнеса Cisco в России Павел Теплов. Главные аргументы в пользу пакета решений – мультиплатформенность и совместимость с приложениями, поддерживающими бизнес-процессы. «Тонкие» и «тончайшие клиенты» написаны практически под любую программную оболочку – будь то смартфоны Nokia на основе Series 60, коммуникаторы на Windows Mobile или начавший продаваться в РФ официально iPhone.
Поддержка Mac и PC подразумевается само собой – так же, как и создание силами программистов компаний-клиентов специальных виджетов: с этим справится любой мало-мальски толковый программист. Более того, в число «тонких клиентов» вскоре войдут и приложения для обмена мгновенными сообщениями.
Легализация мессенджеров началась после покупки корпорацией Cisco разработчика приложений Jabber (создатель протокола, аналогичного «аське»). Пресс-релиз поясняет, что Jabber интересен Cisco наличием «платформы операторского класса для функций контроля доступности и мгновенного обмена сообщениями».
Совместимость и удобство работы названы приоритетами инвестирования. Cisco поддалась всеобщей «айфономании» и заявляет о скорой бесшовной интеграции «яблочного» смартфона.
Не за горами – единый интерфейс для собственных клиентов и продуктов, а также для продуктов на хостинге. Как заверил инженер-консультант Cisco Константин Грибах, локализация новой платформы для России сейчас идет полным ходом.
Что же дальше?
Похоже, не за горами появление концепции голографической видеосвязи, о чем свидетельствует наделавший много шума в IT-кругах видеорепортаж с корпоративного мероприятия Cisco в индийском Бангалоре. Константин Грибах ограничился тем, что подтвердил подлинность ролика, но выдать тайну технологии отказался наотрез. «Это корпоративный секрет.
Подробности – позже», — с улыбкой заключил он. Все, что любопытным разрешено сейчас, — пересмотреть знаменитый ролик.
